Hogyan írjuk le a nyomtató meghibásodását

Amikor a nyomtató ellenőrzésre érkezik

Az otthon vagy az irodában használt nyomtatód néhány napja furcsán viselkedik. Egyszer tíz oldalt nyomtat probléma nélkül, majd meggyűri a papírt. Egyoldalas nyomtatásnál jól működik, de kétoldalas nyomtatásnál néha leáll. Ki- és bekapcsolás után egy ideig jól működik.

Ismered ezeket a körülményeket, mert te is ott voltál.

Az a személy, aki átveszi a készüléket, vagy elkezdi azt megvizsgálni, nincs tisztában ezekkel a körülményekkel. Ha csak a "papírelakadás" kifejezést kapja a nyomtatóval együtt, először meg kell tudnia, hogy pontosan mit értesz ez alatt.

Minden papír elakad? Minden húsz? Csak kétoldalas nyomtatásnál? Közvetlenül a behúzás után vagy később?

Nem kell úgy válaszolnod ezekre a kérdésekre, mint egy technikusnak. Csak mondd el, amit normál használat során tapasztaltál.

Egy pontos leírás nem fogja varázsütésre felgyorsítani a javítást. De kiküszöbölheti az első kérdéseket, amelyek csak arra kíváncsiak, hogy mit is csinál valójában a készülék.

Amit te magad is kipróbálhatsz

Mielőtt átadná a nyomtatót, érdemes kipróbálni néhány egyszerű dolgot: egy rutinszerű újraindítást, a papír és a patronok látszólagos állapotának ellenőrzését. Ha adagolási problémákat tapasztal, kipróbálhat egy másik csomag irodai papírt.

Ha a számítógépről történő nyomtatás nem működik, ellenőrizheti, hogy a hiba egy másik alkalmazásban vagy más gyakori csatlakozási móddal jelentkezik-e. Ha a felhasználói kézikönyv lehetővé teszi a teszt- vagy állapotoldal egyszerű nyomtatását, ellenőrizze, hogy a probléma ott is jelentkezik-e.

Akkor csak állj meg.

Nem kell tíz online oktatóanyagot böngészned ahhoz, hogy eljuss a szervizmenübe. Egy fórum tartalmazhat jó tanácsokat, de leírhat egy másik modellt vagy egy olyan eljárást is, amely több technikai tudást igényel.

A legkönnyebb összekeverni a „reset” szóval. A normál újraindítás és a gyári beállítások visszaállítása két különböző dolog. Ha nem tudod pontosan, hogy mit fog tenni a javasolt lépés, ne csak azért tedd meg, hogy később leírhasd, hogy mindent megpróbáltál.

Megnyilvánulás vagy ok?

Képzeld el a mondatot:

"Törött papíradagoló."

Ez konkrétnak hangzik. Valójában ez már a kiváltó ok becslése.

Egyetlen szakkifejezést sem tartalmazó mondat többet is mondhat:

„Egyoldalas nyomtatás esetén a papír általában normálisan behúzódik. Kétoldalas nyomtatás esetén néha megáll az első oldal kinyomtatása után.”

Még mindig nem tudjuk, melyik alkatrész hibás. Azt viszont tudjuk, hogy hol jelentkezik a probléma.

Hasonlóképpen, nyomtatási minőségi hiba esetén nem kell eldöntenie, hogy a „nyomtatófej eltűnt-e”. Ha minden nyomaton ugyanazon a helyen van egy világos csík, és ez a közvetlenül a nyomtatóról nyomtatott tesztoldalon is megjelenik, írja le pontosan ezt.

Mit kell írni a hiba leírásába

A probléma leírása mező rövid válaszra csábít. „Rosszul nyomtat.” „Nem működik a Wi-Fi.” „Lefagy.”

A probléma nevének megadása helyett próbálja meg leírni a tüneteit. Csík az oldalon, hiányzó szín, gyűrött papír, szokatlan hang, csatlakozási hiba vagy egy adott üzenet.

A hiba előfordulásának körülményei is segítenek. Mindig előfordul? Csak néhány oldal után? Csak mindkét oldalra nyomtatáskor? Csak Wi-Fi-n keresztül? Egyetlen számítógépről? Bizonyos típusú papírral?

Nem kell statisztikát csinálnod. Elég, ha azt mondod, hogy „körülbelül minden harmadik vagy negyedik nyomtatás”.

Ha emlékszik, mi változott a probléma felmerülése előtt, kérjük, sorolja fel. Az új toner, a másik papír, az új router, a frissítés, a nyomtató áthelyezése vagy a hosszabb állásidő releváns körülmények lehetnek.

A „tonercsere után kezdődött” hasznos információ.

„A toner okozta” – ez már önmagában is egy következtetés.

Érdemes pontosnak lenni a hibajelentéseknél. Írd le a szöveget, és egyszerűen készíts fotót a kódról vagy a kijelzőről, ha van ilyen. A „papírról szóló szöveg” pontosan az az információ lehet, amit később ki kell töltened.

Hasonlóképpen, írd le konkrétan, hogy mit próbáltál már ki.

"Kipróbáltam egy új csomag papírt, a probléma továbbra is fennállt."

"A hiba USB-n keresztül is megjelent."

De nyugodtan: „Nem volt nálam a második kazetta, ezért nem próbáltam ki.”

Amikor a „Mindent megpróbáltam” mondatról van szó, senki sem tudja, mi rejtőzik a szó mögött.

Példa: papírelakadás

Egy gyenge leírás három szóból állhat:

"A nyomtató elakad."

Egy használhatóbb leírásnak nem kell sokkal hosszabbnak lennie:

„A probléma néhány napja kezdődött. Egyoldalas nyomtatásnál a papír általában nem akad el, de kétoldalas nyomtatásnál néha az első oldal kinyomtatása után megáll. Kipróbáltam egy új csomag normál irodai papírt, és a probléma továbbra is fennállt. Elakadás esetén egy üzenet jelenik meg a kijelzőn, mellékelek egy fotót róla.”

Nem kell megneveznie a mechanizmust, vagy kitalálnia a törött alkatrészt. A nyomtatót vizsgáló személy nem fogja a dobozból tudni, hogy az otthoni papírelakadások főként a kétoldalas nyomtatás miatt történtek. Csak Ön adhatja meg neki ezt az információt.

Nyomtatás, fotó vagy videó

Egy papíron átívelő csíkot néha rosszabbul írnak le, mint amilyennek látszik. Így egy hibás nyomat hasznosabb lehet, mint öt további mondat.

A kijelzőről készült fotó megőrzi az üzenet pontos szövegét. Egy rövid videó segíthet egy szokatlan hang vagy egy rövid, időszakos hiba esetén.

Azonban nem kell mindent dokumentálni. A nyomtató teljes tartalmának három szögből készült fotója nem magyarázza meg a papíron lévő csíkokat.

Ha a beszéd könnyen bemutatható, akkor mutasd be.

A nyomtató szállítása előtt

Az utántöltők, kiegészítők és szállítás terén az univerzális tanácsok már nem igazán működnek.

Egyes modelleknél a szállítás során a patron vagy a nyomtatófej már be van szerelve, míg másoknál a csomagolás előtt el kell távolítani a tonert. Ezért a szállítás előtt mindenképpen ellenőrizze az adott nyomtatóra vonatkozó utasításokat és a kapott szállítási utasításokat.

Ha a probléma a patron cseréje után jelentkezett, kérjük, említse meg ezt a leírásban. Azt, hogy a készülékben kell-e tartani, be kell-e csomagolni, vagy másképp kell eljárni, a modelljére vonatkozó utasítások és a visszaküldés módja határozza meg.

Hasonlóképpen, a tartozékok esetében nem feltétlenül kell mindent visszaküldeni, ami a dobozban volt. Ha azonban a probléma egy adott adagolóval, adapterrel vagy más alkatrésszel kapcsolatos, akkor a diagnózishoz szükség lehet rá.

Ha szállítja a nyomtatót, használja az eredeti csomagolást, ha rendelkezik vele, és az megfelelő. Ellenkező esetben válasszon egy erős dobozt és elegendő párnázást, hogy megakadályozza a készülék elmozdulását szállítás közben. Tintasugaras és különösen tartályos modellek esetén ügyeljen az előírt szállítási helyzetre.

A doboz bezárása előtt készíthet egy fényképet a készülékről, és csatolhat egy rövid leírást a hibáról, valamint egy listát arról, hogy mit küld a szállítmányban.

Amit a szolgáltatásnak tudnia kell

A technikus először teheti fel a nyomtatót az asztalra.

Azonban láttad, hogy a probléma néhány napja kezdődött. Hogy körülbelül öt oldalanként egyszer jelentkezik. Hogy USB-n keresztüli nyomtatáskor az eszköz ugyanúgy viselkedik, mint Wi-Fi-n keresztüli nyomtatáskor. Hogy egy adott hibakódot jelenít meg, ha elakad.

Ez egy olyan információ, amit érdemes nem otthon hagyni a nyomtató átadásakor.

Nem kell tudnia, mi romlott el. Csak írja le a lehető legpontosabban, mit látott. A diagnosztika már a szolgáltatás része.

Szerkesztői megjegyzés: A cikk elején látható illusztráció mesterséges intelligencia segítségével készült.